سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة ما تجمعه OTMO من معلومات عند استخدامكم لهذا الموقع أو تعاقدكم معنا، وكيف نستخدمها، وما الخيارات المتاحة لكم. وقد كتبناها بلغة واضحة عن قصد.
01المعلومات التي نجمعها
حين تتواصلون معنا عبر البريد أو الهاتف، نستلم ما تختارون إرساله إلينا، وهو عادةً الاسم وبيانات التواصل ووصف الاستفسار. لا يحتوي هذا الموقع على نموذج تواصل ولا يطلب منكم إنشاء حساب. ونجمع معلومات تقنية أساسية ومجمّعة مثل الصفحات المزارة والمنطقة التقريبية، ونستخدمها فقط للتأكد من أن الموقع يعمل.
02كيف نستخدم المعلومات
نستخدم ما ترسلونه للرد على استفساركم، وتقديم الاستشارة المجانية أو الخدمة التي طلبتموها، وحفظ السجلات التي يتطلبها التعاقد. لا نبيع معلوماتكم، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية، ولا نرسل رسائل ترويجية غير مطلوبة لمن تواصل معنا بسؤال فقط.
03بيانات العملاء أثناء المشروع
قد نحتاج أثناء تنفيذ المشروع إلى الوصول إلى أنظمتكم وبياناتكم. ويُحدَّد نطاق هذا الوصول كتابيًا قبل بدء العمل، ويقتصر على ما يتطلبه المشروع فعلًا، ويُلغى عند الانتهاء. وتبقى بياناتكم ملككم طوال الفترة. أما مكان معالجة البيانات وتخزينها فيُتفق عليه معكم خلال مرحلة التصميم، قبل بناء أي شيء.
04ملفات الارتباط والتحليلات
يستخدم هذا الموقع ما يلزم لعمله فقط، بما في ذلك تذكّر لغتكم المفضلة. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية، ولا نتتبعكم عبر المواقع الأخرى.
05المساعد الذكي في هذا الموقع
المساعد المتاح في هذا الموقع يجيب عن الأسئلة المتعلقة بـ OTMO من مجموعة ثابتة من المعلومات عن خدماتنا، ويساعدكم على التنقل في الموقع، وليس خدمة نبيعها. عند إرسال رسالة، تُنقل إلى خدمة المساعد الخاصة بنا ومنها إلى مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين لتوليد الرد. لا نحفظ نص المحادثات في قواعد بياناتنا، ولا نستخدمها لتدريب أي نموذج. ويُحتفظ بآخر رسائل الجلسة في ذاكرة الخدمة مؤقتًا لفهم السياق فقط، وتُمحى تلقائيًا بعد انتهاء الجلسة أو إعادة تشغيل الخدمة. ولا يطلب المساعد بيانات شخصية داخل المحادثة، ويوجّهكم إلى نموذج التواصل عند الحاجة إليها. ونوصي بعدم مشاركة بيانات حساسة في المحادثة.
06مدة الاحتفاظ
نحتفظ بمراسلات الاستفسارات طوال المدة اللازمة للرد عليها ولفترة معقولة بعدها تحسبًا لعودتكم إلينا. أما سجلات المشاريع فتُحفظ للمدة التي يقتضيها النظام المعمول به والتزاماتنا التعاقدية، ثم تُحذف.
07حقوقكم
يمكنكم أن تسألونا عن المعلومات التي نحتفظ بها عنكم، أو تطلبوا تصحيحها، أو تطلبوا حذفها. راسلونا على Support@otmo.me وسنرد خلال مدة معقولة. وإن تعذّر علينا حذف شيء لأن النظام يلزمنا بحفظه، فسنخبركم بما هو ولماذا.
08الأمان
نطبّق ضوابط الوصول، والتشفير أثناء النقل، ومبدأ أقل الصلاحيات على المعلومات التي نحتفظ بها. لا يوجد نظام مثالي، ولن ندّعي خلاف ذلك — وإن وقعت حادثة تمس معلوماتكم، فسنخبركم بها.
09التغييرات على هذه السياسة
إن غيّرنا هذه السياسة، فسنحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. أما التغييرات الجوهرية التي تمس العملاء الحاليين فتُبلَّغ مباشرةً بدلًا من تركها لتكتشفوها بأنفسكم.
10التواصل
الأسئلة حول هذه السياسة، أو حول المعلومات التي نحتفظ بها، تُرسل إلى Support@otmo.me.